根据教育部公布的数据显示，2012年中国留学人数达到39.96万人，相比去年同期增长17.63%，再创历史新高。在留学服务行业蓬勃发展的形势下，留学行业服务事故屡有发生，频频见诸报端，站在行业发展的关键节点上，如何精确规范留学服务中存在的问题，提高学生家长的服务体验，切实加强留学行业的公信力建设，已成为整个行业都必须严肃对待的全新发展命题。

　　2012年1月9日，教育部部长袁贵仁《在2013年全国教育工作会议上的讲话》中，要求加强和提高留学机构的服务水平，对留学服务行业未来发展提出了新的要求。为此，嘉华世达国际教育联合搜狐网、北青集团联合发起《留学行业服务满意度调查》，通过搜狐线上问卷调查以及第十八届中国国际教育展线下问卷调查相结合的方式，总结出当前学生家长最为关心的留学服务问题排行榜，期望通过调查结果的公布，在警醒行业的同时，为行业同仁切实提高自身服务能力进行有针对性的服务改进，提供科学的参照。

　　《留学服务满意度调查》历时近一个月，选取样本数2万份，经过网友在线投票以及教育展现场问卷调查，经统计，目前学生家长最为关心的留学问题及投票占比依次为：

　　一、咨询、选校等过程中过度承诺16.67%；

　　二、申请办理流程不透明15.99%；

　　三、签约后跟进服务差12.35%；

　　四、材料造假10.91%；

　　五、机构无国家批准备案资质8.38%；

　　六、编造和增加收费环节8.21%；

　　七、回国后不能提供后续保障服务7.36%；

　　八、未按国家有关法律法规办理相关手续6.35%；

　　九、不能提供相关境外服务5.5%；

　　十、办理人员业务素质低4.31%；

　　留学行业经过十余年的发展，中介结构服务流程及服务项目开发日趋完善，但是在行业快速发展的现状下，留学行业也面临着一些新问题和新形势。如何进一步规范行业行为，提升服务意识，切实加强行业公信力建设，已经成为决定行业未来发展的关键。

　　此次调查显示，留学服务机构过度承诺、申请办理流程不透明、后续服务支撑较差、申请材料造假、以及机构无留学办理资质成为学生家长最为关心的问题，集中反映出当前留学服务行业因应激烈市场竞争时的一种急躁心态。不少合法留学机构为抢占市场份额，纷纷加速布局全国市场，以及大量非法留学服务机构的存在，为留学行业事故的频发埋下了隐患。

　　为实现留学服务行业的长远健康发展，切实保护每个留学家庭的利益，嘉华世达留学、搜狐出国以及北青集团联合呼吁：

　　一、杜绝只注重企业经济收益的战略短视行为，自觉将留学服务工作置于为国家储备高端战略人才的高度，以学生利益为重，诚信有为；

　　二、机构日常工作严格遵守国家相关法律法规，不逾法律红线；

　　三、制定高端专业的留学服务规划，为每一个留学家庭的梦想负责，无由不诺，诺而有信；

　　四、申请办理流程全程透明公开，构建畅通的服务投诉通道，切实保证服务质量；

　　五、积极扩展和完善服务链条，夯实签约后续服务的跟进，为学生留学梦想全程护航；六、加强企业专业人才培养，严格专业人员企业准入门槛，全面提升行业服务水准；

　　七、杜绝材料造假及虚假宣传，为学生打造安全绿色留学通道；

　　实现留学服务行业的飞速发展，迫切需要一批能够正视行业发展现状的留学服务机构，在快速发展的市场形势下保持理性和诚意，辩证看待留学服务机构的社会属性和商业属性，通过企业公信力和社会责任感的打造，使留学服务行业回归到教育的本质，为学生的人生和未来负责。我们由衷地期望，能够有越来越多具备良好社会责任感的留学服务机构不断涌现出来，引领行业进入真正集体自律的时代，开启行业健康发展的恢弘图卷。